ZWROTY I REKLAMACJE (B2C)

Wersja: 1.4 Data obowiązywania: 01.10.2025

Sprzedawca: Coval sp. z o.o., https://coval.com.pl/

Dokument dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta. Zasady dla B2B opisują „Warunki handlowe (B2B)”.

1. Zakres

Ten dokument reguluje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową. Kwestie ogólne (definicje, płatności, dostawa) są w „Regulaminie sklepu”.

2. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Termin i sposób liczenia

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczymy:

• dla jednego towaru – od objęcia go w posiadanie.
• dla wielu towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
• dla regularnych dostaw rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu (e-mail lub formularz).

Zwrot płatności

• Oddajemy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostępnej przy zakupie.
• Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
• Co do zasady zwracamy płatność taką samą metodą jaką płaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną bez kosztów po Twojej stronie.
• Możemy wstrzymać płatność do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszty po stronie konsumenta

• Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Konsument, chyba że wyraźnie zgodziliśmy się je pokryć albo nie poinformowaliśmy o tym przed zakupem.
• Jeśli wybrałeś droższą dostawę niż najtańsza zwykła dostępna opcja, zwracamy koszt tej najtańszej opcji.

Obowiązek odesłania

Po złożeniu oświadczenia masz obowiązek odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Korzystanie z rzeczy i opakowanie

Możesz sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad to sprawdzenie. Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki.

Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 u.p.k. – przykłady)

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy:

• towarach na Twoją specyfikację lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb.
• rzeczach zapieczętowanych ze względów zdrowotnych lub higienicznych po usunięciu opakowania ochronnego.
• rzeczach szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
• nagraniach dźwiękowych/wideo, programach komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
• świadczeniu usług w pełni wykonanych za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
• dostarczaniu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy rozpoczęto spełnianie świadczenia za Twoją zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Pełny katalog wyjątków wynika z ustawy.

Jak odstąpić

Wyślij oświadczenie na [email protected] lub skorzystaj z formularza (Załącznik nr 1). Nie wymagamy paragonu – wystarczy wiarygodny dowód zakupu, np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub e-mail.

3. Reklamacje: brak zgodności towaru z umową

Zakres i domniemanie

• Odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat.
• Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała przy dostawie, chyba że nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem wady.

Twoje uprawnienia i kolejność

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli to niemożliwe, nadmiernie kosztowne, opóźnione lub uciążliwe, możesz żądać obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności odstąpić od umowy.

Zwrot z tytułu obniżenia ceny wypłacamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Koszty i logistyka

• Reklamacja jest dla Ciebie bezpłatna. Pokrywamy koszty doprowadzenia do zgodności, w tym opłaty pocztowe, przewóz, robociznę i materiały.
• Jeżeli towar był zamontowany, zapewniamy demontaż i ponowny montaż, jeśli to zasadne. Odbieramy od Ciebie towar na nasz koszt.

Odpowiedź na reklamację

Odpowiadamy w 14 dni na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem.

Co nie jest niezgodnością

Naturalne zużycie eksploatacyjne materiałów i akcesoriów, uszkodzenia powstałe po wydaniu rzeczy, używanie niezgodne z instrukcją, samowolne modyfikacje.

Dowód zakupu

Paragon nie jest warunkiem – wystarczy każdy wiarygodny dowód zakupu u nas.

4. Procedura i wysyłka (zwroty i reklamacje)

Kontakt i numer sprawy

Napisz do nas na [email protected]. Nadamy numer RMA dla porządku i śledzenia. Brak numeru nie blokuje odstąpienia ani reklamacji.

Jak wysłać paczkę

• Zwroty i reklamacje przyjmujemy pod adresem wskazanym poniżej.
• Nie odbieramy przesyłek adresowanych do automatów paczkowych.
• Przesyłki pobraniowe nie są przyjmowane.

Etykieta zwrotna

• Na życzenie możemy wygenerować etykietę przez naszego brokera logistycznego.
• Przy odstąpieniu koszt takiej etykiety może zostać potrącony z kwoty zwrotu wyłącznie po Twojej wcześniejszej zgodzie.
• W reklamacji koszty ponosimy my.

Gabaryty/palety

Dla dużych i ciężkich przesyłek umawiamy odbiór kurierem. Szczegóły ustalimy indywidualnie.

5. Adres i kontakt

Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Miastecka 2, 77-100 Bytów

E-mail: [email protected]

6. Załączniki

Załącznik nr 1: formularz odstąpienia (przykładowy)

Ja ………. odstępuję od umowy nr ………. z dnia ………. dotyczącej zakupu ……….

• Data odbioru towaru: ……….
• Imię i nazwisko: ……….
• Adres: ……….
• E-mail/telefon: ……….
• Numer zamówienia: ……….
• Numer rachunku do zwrotu: ……….
• Data i podpis (jeżeli papierowo): ……….

Załącznik nr 2: formularz reklamacyjny (przykładowy)

Ja ………. zgłaszam brak zgodności towaru z umową dla zamówienia nr ……….

• Opis niezgodności: ……….
• Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o ………. / odstąpienie od umowy
• Data stwierdzenia niezgodności: ……….
• Zdjęcia/wideo (opcjonalnie): ……….
• Dane kontaktowe: ……….
• Data i podpis (jeżeli papierowo): ……….

Uwaga porządkowa

Informacje o promocjach, weryfikacji opinii i ADR/ODR znajdziesz w „Regulaminie sklepu”. Ten dokument ich nie powtarza.