PROCEDURA RMA

Wersja: 1.3 Data obowiązywania: 01.10.2025

1. Cel i zakres

  1. Procedura porządkuje obsługę zwrotów i reklamacji oraz gwarancji. Nie ogranicza uprawnień ustawowych Klienta.
  2. Dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta zasady materialne opisuje dokument „Zwroty i reklamacje (B2C)”. Dla zakupów B2B obowiązują „Warunki handlowe (B2B)”.

2. Zgłoszenie i numer RMA

  1. Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem [email protected] lub przez formularz w serwisie.
  2. Po zgłoszeniu nadajemy numer sprawy (RMA) i przekazujemy instrukcję.
  3. Brak numeru RMA nie wstrzymuje przyjęcia odstąpienia ani reklamacji; numer ułatwia i może skrócić obsługę.
  4. Możesz dołączyć zdjęcia lub nagranie – to przyspiesza weryfikację, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia.

3. Pakowanie i wysyłka

  1. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki i dołączenie opisu sprawy. Numer RMA umieść na paczce lub w jej wnętrzu.
  2. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych ani kierowanych do automatów paczkowych.
  3. Przesyłki gabarytowe i paletowe umawiamy indywidualnie. Możemy wygenerować etykietę brokera; w zależności od trybu sprawy koszty rozliczamy jak w pkt 4-5.

4. Zwroty po odstąpieniu (B2C)

  1. Masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy; po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie rzeczy.
  2. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
  3. Zwracamy zapłaconą cenę oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody oferowanej przy zakupie.
  4. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi konsument, chyba że zgodziliśmy się je pokryć albo nie poinformowaliśmy o tym przed zakupem. Możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika; możemy też wystawić etykietę – przy odstąpieniu potrącenie kosztu etykiety możliwe wyłącznie po Twojej zgodzie.
  5. Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa odstąpienia. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania ponad zwykłe sprawdzenie.

5. Reklamacje z tytułu braku zgodności (B2C)

  1. Reklamacja jest bezpłatna. Zapewniamy naprawę albo wymianę; gdy to niemożliwe, nadmiernie kosztowne, opóźnione lub uciążliwe – obniżenie ceny, a przy istotnej niezgodności także odstąpienie od umowy.
  2. Pokrywamy wszystkie niezbędne koszty doprowadzenia do zgodności, w tym transport, a jeśli to zasadne – demontaż i ponowny montaż. Przy dużych lub zamontowanych rzeczach możemy zorganizować oględziny lub naprawę na miejscu.
  3. Odpowiadamy na reklamację w 14 dni na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem.
  4. Dowodem zakupu może być każdy wiarygodny dokument (np. potwierdzenie płatności, numer zamówienia). Paragon nie jest warunkiem rozpatrzenia.

6. Gwarancja producenta (gdy dotyczy)

  1. Zgłoszenie gwarancyjne przyjmujemy jak w pkt 2.
  2. Rzecz dostarczasz do miejsca wskazanego w gwarancji na koszt Gwaranta; dla rzeczy dużych lub zamontowanych wada może być usuwana na miejscu. Na życzenie wydamy etykietę przewozową lub zorganizujemy odbiór.
  3. Świadczenia z gwarancji wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej.

7. Zasady dla B2B

  1. Zwroty towarów pełnowartościowych są możliwe wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy w terminie do 14 dni od dostawy, w stanie nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu z pełnym wyposażeniem.
  2. Zastrzegamy opłatę za przyjęcie zwrotu (restocking): standardowo 20% wartości brutto (min. 99 zł). W przypadkach szczególnych: 30% dla towarów otwartych, 40% dla egzemplarzy noszących ślady użycia, do 50% dla wyrobów o specyficznej konfiguracji. Opłata nie dotyczy uznanych reklamacji ani realizacji gwarancji.
  3. Koszt odesłania zwrotu ponosi Kupujący B2B. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia w transporcie do chwili dostarczenia ponosi Kupujący B2B.
  4. Pozostałe zasady B2B (w tym rękojmia, ograniczenia odpowiedzialności) określają „Warunki handlowe (B2B)”.

8. Adres i kontakt

Adres do przesyłek: ul. Miastecka 2, 77-100 Bytów. E-mail: [email protected].

9. Klauzula porządkowa

Niniejsza Procedura nie zmienia praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta oraz z Kodeksu cywilnego. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa i dokumenty: „Zwroty i reklamacje (B2C)” oraz „Warunki handlowe (B2B)”.

Formularz RMA